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SECWAY

技術服務

貼合業務的解決方案、更安全好用(yòng)的産品、更快捷放心的服務回報客戶，攜手客戶與合作夥伴在安全之路上共同發(fā／fà)展、共同騰飛。

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    售後(hòu)服務

    思爲同飛支持服務團隊扁平化設計，擁有資深的應用(yòng)工程師與職業項目經理，他們會(huì)更有效，更簡單地解決您的問題，我們有着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)簡潔的服務流程，科學的服務框架，讓我們的合作無縫連接。

    網絡安全技術日漸更新，思爲同飛支持服務團隊會(huì)在最短的時間内讓您變成掌控公司網絡安全的專家(jiā)，對(duì)黑客與内部洩密說“NO”。

    聯系我們，了解思爲同飛專業的網絡安全服務。

    思爲同飛支持團隊非常樂意爲您解決所(suǒ)有使用(yòng)中的不愉快，我們的售後(hòu)團隊從工程一線豐富的實施工程師中選調。足迹遍布國内大江南北，在您需要(yào / yāo)幫助的時候，他們會(huì)準确定位，及時、有效解決問題，保障設備的穩定工作。同時，思爲同飛支持團隊擁有豐富的培訓案例，讓您與您的團隊第一時間掌握最新技術。

    相信我們，感受思爲同飛的專業技術服務。

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    技術支持

    思爲同飛支持服務團隊扁平化設計；擁有資深的應用(yòng)工程師與職業項目經理，他們會(huì)更有效，更簡單地解決您的問題，我們有着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)簡潔的服務流程，科學的服務框架；讓我們的合作無縫連接。

    網絡安全技術日漸更新，思爲同飛支持服務團隊會(huì)在最短的時間内讓您變成掌控公司網絡安全的專家(jiā)，對(duì)黑客與内部洩密說“NO”。

FAQ

技術支持明細

資深的應用(yòng)工程師與職業項目經理爲您高效服務

  • 7X24小時熱線電話支持

    公司技術支持部在接到用(yòng)戶的技術支持請求或故障報告後(hòu)，将會(huì)在第一時間内以電話方式同用(yòng)戶取得(dé / de / děi)聯系，了解客戶問題的詳細情況，對(duì)于(yú)無法立即解決的技術問題會(huì)及時記錄在案，并将告訴客戶預計的答複日期和時間。

  • 三年(nián)的現場響應服務

    從項目驗收開始計算三年(nián)内，對(duì)于(yú)經公司技術支持部了解判斷，需工程師現場解決的問題公司将安排技術支持部的工程師前往現場。

  • 備件更換服務

    公司将保證有充足的備件供應。對(duì)在使用(yòng)中發(fā／fà)生(shēng)的硬件故障，技術支持部将及時派遣工程師前往更換。

  • 用(yòng)戶系統性能(néng)優化

    公司技術支持部将根據客戶需求，可(kě)對(duì)重要(yào / yāo)故障處理給出現場技術支持服務總結報告，以利于(yú)客戶分析系統運行(háng / xíng)狀态，總結問題産生(shēng)的原因及預防方法。

  • 設備擴充安裝

    在客戶購買備件後(hòu)，技術支持部負責對(duì)所(suǒ)擴充的設備進行(háng / xíng)安裝，并根據設備擴充後(hòu)新的配置，調整系統參數，及平衡用(yòng)戶作業分配，使系統保持最佳工作狀态

  • 客戶問題管理

    客戶将所(suǒ)遇到的問題報告給技術支持部，所(suǒ)有電話、電子郵件、傳真都将被記錄、備案到專用(yòng)的系統，并跟随問題的全過(guò)程。

  • 定期預防性維護

    解決問題的最好方法是防範于(yú)未然。公司可(kě)以根據用(yòng)戶支持計劃書對(duì)維護的設備進行(háng / xíng)定期巡檢。

  • 客戶技術交流

    根據客戶需求，公司技術支持工程師會(huì)對(duì)客戶進行(háng / xíng)現場指導和培訓，以提高客戶的技術水平，更好的管理和使用(yòng)設備。

  • 完善的應急體系

    對(duì)于(yú)問題的嚴重程度和緊急程度及相應處理流程，公司針對(duì)性的定義了不同級别，以便快速響應。

  • 有效的應急流程

    公司有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于(yú)提供了7X24小時的緊急故障熱線，任何時候客戶都可(kě)以及時找到公司服務工程師對(duì)緊急情況進行(háng / xíng)處理。

  • 危機處理小組

    對(duì)于(yú)對(duì)客戶業務造成較大影響，較爲複雜的緊急情況，公司會(huì)啓動危急情況處理小組，會(huì)在最短的時間内指派一位高度授權的資深人員出任組長，專門負責和監督該問題的處理。

  • 嚴格的服務質量

    公司報修熱線服務電話和服務跟蹤系統及存檔系統确保了客戶的每一個報修都能(néng)得(dé / de / děi)到及時的解決和跟蹤記錄。